Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: [mês/ano]
Esta Política de Cancelamento e Reembolso descreve as condições aplicáveis ao cancelamento, remarcação e reembolso de reservas de salas realizadas na plataforma da Realizar Clin (https://realizarclin.com.br). Ao efetuar uma reserva, o usuário declara estar ciente e de acordo com estas condições.
1. Como cancelar uma reserva
O cancelamento de uma reserva pode ser solicitado pelos seguintes canais:
- Painel do cliente: acessando sua conta na plataforma e selecionando a reserva que deseja cancelar;
- WhatsApp: entrando em contato pelo número (83) 99605-0596;
- E-mail: enviando a solicitação para contato@realizarclin.com.br.
A solicitação deve identificar a reserva (data, horário e sala) para que possa ser processada.
2. Prazos para cancelamento
- Cancelamento com reembolso integral: solicitações feitas com até [X dias] de antecedência em relação à data/horário reservados darão direito ao reembolso total do valor pago;
- Cancelamento com reembolso parcial: solicitações feitas entre [X dias] e [X dias] de antecedência darão direito ao reembolso de [X%] do valor pago;
- Cancelamento sem reembolso: solicitações feitas com menos de [X dias/horas] de antecedência não darão direito a reembolso.
3. Condições de reembolso
- Os reembolsos, quando devidos, serão processados por meio do Mercado Pago, na mesma forma de pagamento utilizada na reserva;
- O prazo para o estorno aparecer no extrato do usuário depende dos procedimentos do Mercado Pago e da operadora do cartão, podendo levar até [X dias úteis];
- Eventuais taxas administrativas ou de processamento, quando aplicáveis, poderão ser descontadas do valor reembolsado, conforme informado no momento da reserva.
4. Remarcação
- O usuário poderá solicitar a remarcação de uma reserva para outra data/horário disponível, desde que a solicitação seja feita com no mínimo [X dias/horas] de antecedência;
- A remarcação está sujeita à disponibilidade de salas;
- É permitida [X] remarcação(ões) por reserva sem custo adicional. Remarcações adicionais poderão estar sujeitas a cobrança ou condições específicas.
5. Não comparecimento (no-show)
Considera-se no-show a ausência do usuário no horário reservado sem prévia solicitação de cancelamento ou remarcação. Nessa hipótese:
- Não haverá reembolso do valor pago;
- A sala reservada poderá ser disponibilizada para outros usuários após [X minutos] de tolerância a partir do horário agendado.
6. Cancelamento pela Realizar Clin
Caso a Realizar Clin precise cancelar uma reserva por motivos operacionais, de manutenção ou de força maior, o usuário será comunicado o quanto antes e poderá optar por:
- Remarcar a reserva para outra data/horário disponível, sem custo adicional; ou
- Receber o reembolso integral do valor pago.
7. Disposições gerais
Esta Política integra os Termos de Uso da Realizar Clin e poderá ser atualizada a qualquer momento, com publicação da versão vigente nesta página. As condições aplicáveis a cada reserva são aquelas em vigor na data de sua contratação.
8. Contato
Para solicitar cancelamentos, remarcações ou esclarecer dúvidas sobre reembolsos:
- E-mail: contato@realizarclin.com.br
- WhatsApp: (83) 99605-0596